Être ou ne pas être sur internet n'est plus une question que les entreprises doivent se poser. Fort de son succès, ce réseau est devenu incontournable. Bien maîtrisé, il permet de vous faire connaître, de nouer des partenariats, de prospecter et de mieux vendre.

Grâce au développement des bases de données professionnelles ou communautaires (Wikipédia…) et à la simplicité des moteurs de recherche, il est aujourd'hui plus simple (et plus rapide) d'obtenir une réponse par le biais d'internet qu'en consultant un dictionnaire ou un annuaire papier. Dès lors, internet constitue un moyen idéal non seulement pour dénicher de simples informations mais aussi pour trouver, par exemple, un fournisseur ou un partenaire. D'où l'importance d'y soigner votre présence !

Définir un objectif

À l'instar de n'importe quelle action lancée par votre entreprise, la mise en place ou le relooking d'un site doivent être appréhendés comme un projet dont vous devez, avant tout, définir les objectifs.
Un site peut d'abord être employé comme simple outil de présentation. On parlera alors d'un site institutionnel par lequel vous pourrez véhiculer une certaine image de votre entreprise. Comme pour toute action de communication, vous devrez apporter un soin particulier à la forme de votre site, sorte de carte d'identité numérique. On devra ainsi y trouver les principaux éléments qui définissent votre entreprise (historique, activités, actualité) et qui permettent d'entrer en contact avec vous et vos équipes.

Nouveaux clients et partenariats

La mise en place d'un site peut également avoir pour objectif de faire découvrir une gamme de produits et de services par la mise en ligne d'un catalogue. Dans cette hypothèse, vous devrez envisager le développement d'une base de données. Celle-ci permettra, d'une part, de mettre à jour ou de créer simplement et rapidement les fiches produits, et d'autre part, aux internautes, d'obtenir, grâce à un moteur indexé, des réponses quasi immédiates aux requêtes qu'ils pourront lancer.
Être présent sur le Net, via un site, peut également permettre de rechercher des partenaires économiques (fournisseurs, sous-traitants) ou des collaborateurs. Pour ce faire, vous devrez mettre en place des outils interactifs (newsletters, liens RSS) assurant un contact entre des internautes intéressés et votre entreprise, sans qu'ils aient besoin de venir se connecter sur votre site.

Vendre en ligne

Dans la mesure où de moins en moins d'internautes craignent d'utiliser internet pour procéder à des achats, la tentation peut être grande de vendre directement tout ou partie de vos produits par l'intermédiaire de votre site internet.
Outre une base de données permettant d'accéder au produit et à son descriptif, vous devrez aussi envisager de mettre en place un système de gestion des stocks et une plate-forme de paiement. Bien entendu, si vous proposez moins d'une centaine de produits, la base de données ne sera pas indispensable, une présentation des biens proposés sur de simples pages Web dynamiques (permettant de modifier le contenu en préservant leur mise en forme à l'aide d'un formulaire de saisie) étant suffisante.

D'abord être trouvé

Mais quel que soit votre objectif, un site ne pourra vous permettre de l'atteindre que s'il est visité. Et dans la mesure où la plupart des internautes utilisent les moteurs de recherche, et en particulier Google, vous devrez privilégier des actions vous permettant de mieux figurer dans les pages de résultats. Rappelons que les moteurs de recherche utilisent des robots qui visitent les pages des sites et constituent des index à partir des mots qui les composent (principalement les mots présents dans les contenus, dans le titre, dans le nom de domaine). Dès lors, les opérations de référencement doivent être envisagées bien avant la mise en ligne de votre site.
En effet, être bien positionné lors d'une requête suppose que le moteur utilisé classe une ou plusieurs pages de votre site dans les vingt premiers résultats. Aussi convient-il de réfléchir aux mots-clés que peut utiliser un internaute lorsqu'il cherche un bien ou un service que propose votre entreprise, de manière à les faire figurer dans les pages de votre site.

À savoir : ces mêmes moteurs proposent l'achat de mots-clés. Une telle solution peut être utilisée pour lancer un site ou booster une action commerciale. Les mots sont facturés au « clic » à un prix déterminé par un système d'enchères. En admettant que vous ayez réservé le mot « banc » pour 0,50 € par clic, le nom de votre site apparaîtra en première page, dans les liens commerciaux, lorsqu'un internaute lancera une recherche à l'aide du mot « banc ». 0,50 € sera alors débité sur votre compte, jusqu'à épuisement du crédit, à chaque fois qu'un internaute s'y connectera via ce lien.

Toujours plus haut dans le classement

Mais le seul fait d'utiliser des mots-clés n'est pas suffisant pour être reconnu par les moteurs de recherche. Le critère fondamental qui permet d'accéder, dans une thématique donnée, au sommet des classements, c'est la réputation du site. Google, par exemple, positionne en haut de première page les sites considérés par d'autres sites comme une référence.
Autrement dit, si de nombreux sites pointent vers le site « A », et si en plus ces sites sont eux-mêmes considérés comme des sites de référence, le site « A » sera très bien classé sur Google. Là encore, inutile de tenter de tromper les moteurs en multipliant des liens de manière artificielle (à partir d'annuaires inactifs notamment). La seule stratégie valable consiste à faire de votre site un outil de référence dans votre domaine de compétences.

L'indispensable interactivité

Pour qu'un site soit recensé par les internautes, il faut non seulement qu'il réponde à une certaine attente, mais aussi qu'il se renouvelle et offre un minimum d'interactivité.

En pratique : par exemple, pour faire vivre le site d'un vendeur de meubles d'extérieur, des salariés de l'entreprise pourraient être chargés, par le biais d'un système de questions-réponses et d'une application graphique en ligne, d'aider les internautes à concevoir des plans d'aménagement de jardins.

Faire appel à des professionnels

La conception en interne d'un site présente l'avantage de réduire les coûts. Mais c'est rarement la bonne solution. Car si le maniement d'un éditeur gratuit n'est pas des plus complexes, la création de l'architecture et des principales pages du site demande du temps. De plus, la mise en place d'éléments interactifs et de pages dynamiques sera bien plus difficile que la création de quelques pages de présentation, et la conception d'une base de données sera tout à fait inenvisageable par un profane.
La création d'un site de qualité nécessite donc l'intervention de professionnels (une journée de développement vous sera facturée entre 400 et 600 € par un prestataire informatique ou une web-agency). Une intervention que vous devez préparer en rédigeant un cahier des charges précis. Ce document, outre le fait de préciser vos attentes, vous permettra de mettre en concurrence différents prestataires et de valider (ou non) leur travail au moment de la livraison du site. Une étape à surtout ne pas négliger !

Responsabilité juridique : des précautions indispensables

D'un point de vue juridique, le gestionnaire du site est responsable de toutes les données mises en ligne. Si un forum de type blog permet aux internautes de s'exprimer, le gestionnaire du site devra donc non seulement être attentif aux informations qu'il met en ligne, mais également aux propos tenus par les internautes. La mise en place d'une charte et la censure a posteriori sont de bonnes solutions, à condition d'être capable de retirer rapidement les informations jugées contraires à la loi (diffamation, injures, incitation à la violence…). Attention également au respect de la propriété intellectuelle (images, musiques, logos ou vidéos diffusés sur le site) et à ne pas pratiquer de la concurrence déloyale sur votre site !

Article du 11/09/2008 - © Copyright SID Presse - 2008